Sobre las tendencias de consumo

Hoy en día los medios de comercialización y la tecnología son parte de la estrategia de las empresas que venden servicios/productos.

Por una parte se amplían los canales de venta, que dicho sea de paso, necesitan integrarse e interactuar de la manera más natural posible siendo que hoy ya vislumbrar un giro con su comportamiento: puntos de venta (40%), web/ecommerce (30%), móvil (10%), redes sociales (10%). Siendo las dos últimas la tendencia de crecimiento.

Por otra parte una adecuada estrategia de tecnología facilitará la explotación de información, integración de procesos, canales, servicio posventa, seguridad, trazabilidad, etc.

Más allá de solo vender, la gente busca contenido, simplicidad, seguridad y oportunidad en el servicio. Es una paradoja ciertamente si consideramos que muchas veces no leemos más de 3 líneas en un email o textos. Es entonces que la multimedia toma mayor fuerza en el manejo de los contenidos que la gente necesita en estos días.

La facilidad de encontrar las cosas, lenguaje no rebuscado, certeza en la calidad de la información; son algunas de las tendencias que se van identificando.

Ante esto, la visión sobre nuestras empresas, negocios, carreras profesionales; se vuelven más interdisciplinarias, multilingües y multiculturales. Es entonces que el pensamiento lateral, creativo, asertivo; así como la inteligencia contextual se vuelven clave para el manejo de nuevas competencias que permitirán una armonización de la administración y operaciones.

El manejo del estrés, análisis y toma de decisiones; ahora se enriquecen con el coaching para brindar mayor certeza y balance. consultoría, mentoría y coahing, unen las competencias y experiencia, como diferenciador al brindar soluciones para las empresas/personas.

Hoy en día la capacitación evoluciona y pasa a formar una parte vital de la dinámica que rige la estrategia de negocio y es así como se pasa de talleres,  sesiones de teorías y buenos deseos, hacia entornos teórico-prácticos, ampliación de perspectivas, creatividad, comunicación y fomento de células interdisciplinarias que operan los procesos de negocio con actitud resolutiva.

Se conforman metodologías y procedimientos, sin embargo su implementación y éxito radican en el conocimiento claro de los miembros de cada equipo de trabajo y los orquestadores de la parte alta de la pirámide.

Los indicadores y demás controles que explotan la inteligencia de negocio, necesitan del conocimiento del día a día para dar el contexto real y así obtener un pulso certero de la empresa; para la toma de decisiones.

Ante escenarios tan dinámicos, mantener la cabeza fría y los pies sobre la tierra; facilitará el analizar con perspectivas distintas la nueva toma de decisiones en entornos tan acelerados, para no caer en el tren de la agitación diaria.

Es entonces para finalizar, que el manejo de Coaching, Consultoría y Mentoría también toman un giro y se consolidan con la misma línea de interdisciplinaria, multicultural y multilenguaje.

Es importante tener en la mira el potencial que suman las tendencias del análisis de comportamiento vía herramientas cognitivas, el internet de las cosas y el big data,; que conjugados se convierten en el canal de mayor impacto con eplotación tecnológica.

Al final los procesos no son complejos si los observaciones de ostras perspectivas, sino retos para crear soluciones.

#JMCoach 

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Un breve paseo hacia los mitos y glorias "sistemas"

Regularmente hay algún dilema y muchos mitos con respecto a "sistemas", cual ave de las tempestades puedes ser criticado, cuestionado, apoyado y/o idolatrado.

Los conocemos al llegar, cuando algo falla o cuando tu jugando al hacker eres identificado y quedas bloquedo, el resto del tiempo no existe.

No nos pondremos puristas invocando la teoría general de los sistemas de Ludwig von Bertalanffy, ni caeremos en una batalla de conceptos. Simplemente lo veremos como la gente lo identifica de manera regular: los sistemas de información, la infraestructura tecnológica, las comunicaciones. (quizás no estemos de acuerdo con la clasificación, mas no se trata de una clase sino de soluciones a la vida real).

Al comprar un sistema empaquetado asumimos que funciona solo y resolverá todo, en dado caso el secreto radica en la configuración y adecuada capacitación, así como el desarrollo de procedimientos que faciliten el control interno y seguimiento de las operaciones. Aquí regularmente son pequeñas y medianas empresas los primeros que aparecen y llegan a sufrir con configuraciones de red, así como con licenciamientos. Considerar que suelen pedir actualizaciones anuales para soportar cambios fiscales, soporte y mejoras. Los esquemas de licenciamiento son fundamentales.

Cuando se compra un ERP, CRM, BI, WMS; se configura y adecua a las particularidades hasta dónde el sistema o presupuesto lo permiten. Esto cambiará los procedimientos regularmente y presenta resistencia al cambio, más por desconocimiento y planeación, que por el cambio en sí. Llevan costos ocultos en infraestructura, licenciamiento, mantenimiento. Manejan usuarios concurrentes o nombrados, siendo los segundos un esquema más caro y burocrático.

También se puede manejar la opción de hosting o servicios en la nube, dónde el aspecto clave serán la conectividad y seguridad, la parte de conexión se encarece solo si piden internet simétrico, más no perder de vista que el negocio en este segmento es e consumo de almacenamiento y transacciones. Los tipos de licenciamiento también juegan un papel importante, así como la escalabilidad.

Desarrollar a la medida, tiene sus peculiaridades. Por un lado se establece la funcionalidad esperada, por otro se crea dependencia si los documentos de análisis y diseño no están estandarizados y los despachos de consultoría no manejan calidades similares. Son ajustables, el licenciamiento no es tan costoso como los grandes sistemas y suelen apoyar al área de IT para la implementación. Llevan sus costos de mantenimiento y de acuerdo a la metodología, pero sobre todo al seguimiento, puede ser fácil de llevar y adaptar a las necesidades de la empresa.

En particular, no me inclino por una marca en específico, cada una tiene sus pros y contras. No recibo comisión por venderlas, recibo satisfacciones, recomendaciones, nuevos proyectos; en base a los resultados, tiempos, calidad y alineación estratégica. No beneficio a marcas particulares ni a las clásicas como Oracle, Sybase, Microsoft, IBM, SAP, etc.

"Un buen consultor no vende marcas, es un articulador de soluciones" - JMCoach

¿Metodologías? Aquella metodología que realmente sea entendida por los miembros de los equipos y se implemente con apego y seguimiento continuo, será la adecuada. De nada sirven tantas certificaciones si se cometen errores vitales e impera el ego. El secreto radica en balancear los equipos, tener un conocimiento real del negocio, apalancar el compromiso de todos los participantes, quienes deben conocer la estrategia la entiendan completamente.

Con respecto al software y hardware, muchas veces conviene comprar, financiar o arrendar; esto va acorde a las líneas de negocio, recomendaciones fiscales, renovación, etc. Considerando que todo se renueva periódicamente en ciclos de 3 a 5 años.

El mundo de los sistemas y tecnología es fascinante, no para de progresar al ser un instrumento de la innovación de servicios y productos, en mercados cada vez más competitivos, exigentes y cambiantes.

El éxito de cada proyecto, radica en alinearlo a la estrategia de negocio, comunicación y seguimiento.

Si se cayó el sistema, puede ser real que se cayó la caja donde venía, o el servidor que lo contiene. Sin embargo en la práctica es una saturación de los servicios y el bloqueo temporal de los mismos. De ahí que la parte de administración de la infraestructura tiene tareas de monitoreo, análisis y prevención. No solo nos bloquean la navegación en internet, administran la seguridad de manera integral. Un área de infraestructura maduraría gradualmente para prevenir esto. Aunado a los beneficios de la Arquitectura tecnológica que marca las pautas hacia la alineación estratégica y las soluciones.

Regularmente el área de soporte técnico o helpd desk es la que paga los platos rotos o se lleva las mayores glorias, pero es su trabajo estar día a día con los usuarios asegurando que tienen sus recursos tecnológicos operando.

En sí las áreas de sistemas, TI o como se llamen en su empresa; tienen la misión de linearse a las estrategias de la empresa y brindar soluciones con disponibilidad de servicios.

Sin duda es un mundo tan extenso como interesante y dedicaré más artículos a cuestiones más particulares.

@JormerMx   JMCoach

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¿Sirve la mejora continua?

Muchas veces hemos escuchado de la mejora continua y no vemos sus beneficios reales, esto se debe quizás al conocimiento limitado de la misma.

Podríamos llenarnos de teorías e historias sobre Calidad total, kanban, 5 S, 6 sigma, JICA, etc. Siendo Europa y Asia donde son aceptadas con mayor apertura y apego.

En realidad lo que buscamos es identificar primero si tu empresa, sin importar el tamaño, cuenta con procesos, procedimientos, guías, etc. Más allá de análisis de meses, la experiencia nos permite identificar varias cosas y si cuentas con ellos, como son: datos duros (datos que se generan en cada parte de los procesos), coherencia, flexibilidad, confianza de las fuentes de información, razón de la empresa, etc.

Lo anterior al final nos permite tener un primer panorama de dónde estás parado como emprendedor/empresario, si tu personal conoce los procedimientos, los sigue, comunicación, saben la razón de ser de la empresa, etc.

Tras charlas, análisis de tu empresa, la competencia y el entorno;  entonces retomamos algunos principios básicos de la planeación estratégica para tener claro hacia dónde vas y si conoces tu empresa y tú entorno; de ahí la importancia de los resultados al realizar adecuaciones/mejoras a lo que haces hoy en día.

Normalmente este tipo de trabajo lleva 3 a 6 meses, sin embargo desde el primer mes se notan los primeros resultados y con pilotos se van detonando los cambios mayores, estos pueden representar por ejemplo mejoras en utilidades del 2 al 30% sobre lo actual, reducción de tiempos del 10 al 50%, ahorro de materiales, incremento de participación de mercado, incremento de retención de clientes, etc. Todo de acuerdo a lo que vamos trabajando.

Nos basamos en aplicar de manera sencilla planeación estratégica, seis sigma, 5S, JICA, coaching, asesoría, etc. Una vez que tiene claro ¿hacia dónde vas? Y ¿dónde estás?; nos centramos en la parte interesante el ¿cómo llegar? Esto parte desde definir objetivos estratégicos prácticos, indicadores que nos muestren lo que sucede para tomar decisiones en diferentes niveles de la empresa, capacitación, pero l a capacitación va orientada a la estrategia de la empresa, al igual que cada proceso.

Sobre los sistemas, si comprar un ERP o desarrollar algo a la medida, todo va de acuerdo a tu estrategia, el tiempo de tu empresa, las posibilidades económicas y la perspectiva. Aquí vienen cosas a analizar como si compras o usas financiamiento/arrendamiento, si sobre las licencias conviene software libre en algunas cosas, hasta dónde invertir en infraestructura y su mantenimiento, como negociar con los proveedores de tecnología, etc.

A pesar de que suena como mucho trabajo, en realidad solo dedicar de lleno algunas horas al día y delegar, facilita mucho el trabajo y sin duda el modelo de pilotos permite motivar y facilitar el cambio al ver resultados y cómo se transforma/simplifican varios procesos , así como el clima y cultura empresarial.

Este es solo un breve viaje por el fascinante mundo de la mejora, pero lo mejor de todo es el hecho de que conlleva creatividad e innovación de manera implícita y abre un mundo de posibilidades.

Más adelante, en otros artículos; comentaremos casos concretos o situaciones que den claridad a lo sencillo que resulta analizar, mejorar y conocer tu empresa.
 
JMCoach
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Sobre el dinero y dónde está

Muchas veces como empresarios, emprendedores, etc; uno se pregunta ¿dónde consigo dinero?

Al inicio es ciertamente complicado siendo que más allá de hacer un plan de negocios  atractivo, la empresa inicia con el capital recopilado de los ahorros y préstamos familiares, aunado a los primeros créditos con proveedores.

Los bancos y sociedades financieras que rondan los préstamos, servirán después de 2 años cuando ya hay un historial y el dinero te servirá para movilizar tus flujos de efectivo de las cuentas por pagar o financiar el inicio de nuevos proyectos o líneas de negocio. Ciertos bancos y arrendadoras, se han flexibilizado en el tiempo de existencia de la empresa, ojo, el secreto es saber negociar plazos, tasas y evitar comisiones.

Los intereses bajan drásticamente siendo que los bancos suelen en préstamos personales cobrar del 20% al 180% de interés anual; en los préstamos a empresas con 2 años pueden aparecer paquetes para Pymes (pequeñas y medianas empresas) con tasas de interés del 4% al 16% anual.

Los bancos cederán más en los margenes si ven reciprocidad, esto es, que manejes con ellos nómina, banca electrónica, seguro empresarial o algún servicio. Esto flexibiliza y sirve para presionar mejores desceuntos o menores tasas.

Lo importante es saber mover los créditos, ciertamente si tenemos cuentas por cobrar y necesitas el flujo para seguir avanzando, puede convenir algún préstamo simple o factoraje, teniendo el cuidado de revisar las tasas de interés y girar el flujo inteligentemente, para no convertir el préstamo en una dura deuda por cubrir.

Los recursos de gobierno no son fáciles de acceder si uno no es parte o cuenta con el apoyo de alguna incubadora o aceleradora de negocios, siendo que estas tienen asignaciones y lo que queda para repartir es poco. Es conveniente informarse de las opciones, requisitos y no se pierde nada con intentarlo. Muchas veces conseguimos capacitación, fondo pequeños o líneas de como consolidar mejor lo que queremos y necesitamos.

Asistir a las reuniones de empresarios, networking, etc es importante para darse a conocer, ampliar clientes y uno nunca sabe, conseguir inversionistas o socios.

La presencia en la redes sociales y su seguimiento es importante si consideramos que suele ser información que nos puede ayudar a crear nuevas soluciones o mejorar lo que ya tenemos, aunado al conocimiento de lo que sucede afuera. Esto a su vez permite consolidar la presencia de la empresa en la mente de los consumidores que suelen dar amplio uso de las redes sociales.

Hoy en día se organizan varios eventos que se comunican por las redes sociales, para crear networking entre las empresas/emprendedores/inversionistas. No está demás participar en ellas.

Las sociedades financieras pueden ayudar en capital de trabajo, financiamiento, arrendamiento; es cuestión de que evalúes lo que más conviene para tu empresa; lo importante es acercarte a profesionales que amplíen tus horizontes y conocimientos. Por ejemplo fiscalistas que te darán mayor visión con el manejo de tu empresa y estrategias, consultores de sistemas que te orienten claramente en la infraestructura, licenciamiento de software, sistemas de información acordes a tus necesidades reales, etc.

Al final todo te permitirá saber dónde estás, clarificar hacia dónde vas; con ello armar un plan estratégico sencillo, práctico y que integre todos los factores ye l cómo llegaras a tus objetivos estratégicos, además de contar con información útil para tomar decisiones y acercarte a las instituciones que realmente te brinden apoyo para seguir consolidando la empresa y crecer o especializarte.

Muchas veces una empresa con un servicio que atrae por su actitud, calidad, soluciones, es observada en el mercado y por inversionistas, sin que uno lo sepa, de ahí la importancia de mejorar los procesos y alinearlos a la estrategia para obtener los resultados estimados y mejor aún, reaccionar a tiempo ante las variables del entorno económico y social que son factores clave hoy en día.

Al final la pregunta claves es: ¿capital o deuda?

Deuda en sí son préstamos.
Capital es conseguir socios de negocio.

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Sueño, idea. ¿Quién soy?

Cuando ya tienes visualizado tu sueño/objetivo, el siguiente paso es dejar el miedo e incredulidad.

Esto abre las opciones para iniciar el viaje, donde serás puesto a prueba.

"El ser humano tiene 2 potencias innatas: creatividad y espontaneidad, que se catalizan con la experiencia." JMCoach

La experiencia con el gusto por hacer las cosas y el deseo por hacerlas, liberan potencialmente la actitud, confianza y certeza.

En el camino ante lo incierto dudarás, sin embargo solo necesitas dejar tus hábitos, esto es, hacer las cosas de diferente manera, observar desde otros ángulos, escuchar, no juzgar, etc.

Aquí es donde te detienes e identificas: 
¿a dónde vas? 
¿dónde estás?

Trabajamos entonces en cómo llegar, tus recursos actuales y en el camino. Puedes lograr todo aquello que realmente te propones.

Así es como con acciones y pequeños cambios escribes tu historia.

Así es como el Coach, Asesor, Consultor, Mentor; trabajan como un socio de tus sueños/objetivos.

¿Quién soy?
Trata de resumir tu vida, hechos y creencias; entonces sabrás quién eres.

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¿Sueño, idea?